1. شروط الاسترجاع:
- يمكن للعملاء استرجاع المنتجات البيولوجية خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح، مع الاحتفاظ بتغليفه الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تحتوي على مواد غذائية أو مكملات غذائية إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.
2. كيفية تقديم طلب استرجاع:
- يمكنك إرسال طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني إلى [admin@aisle5.shop] مع ذكر رقم الطلب، اسم العميل، وتفاصيل المنتج.
- سيتم التحقق من حالة المنتج واستكمال عملية الاسترجاع في أقرب وقت ممكن.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سنقوم بإصدار تعليمات لكيفية إعادة المنتج إلينا.
3. استرداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء.
- قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لإتمام عملية استرداد المبلغ.
- تكلفة الشحن الخاصة بإعادة المنتج إلى مستودعنا ستكون على عاتق العميل، باستثناء الحالات التي تم فيها إرسال منتج خاطئ أو معيب.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- منتجات مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو العبوات المكسورة نتيجة لاستخدام العميل.
- العروض أو المنتجات التي يتم بيعها بتخفيضات خاصة أو خصومات محدودة.
5. المنتجات المعيبة أو الفاسدة:
- في حال استلامك منتجًا مكسورًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا فورًا. سنقوم بتقديم استبدال أو استرداد كامل للمنتج في أسرع وقت ممكن.
- يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
6. الاستبدال:
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر، يمكنك تقديم طلب استبدال وفقًا للسياسات أعلاه. سنقوم بتسهيل عملية الاستبدال على الفور عند التحقق من المنتج.